近日，由于各地受雨雪冰冻天气影响，大量航班取消或延误，旅客打入南航顾客服务呼叫中心的电话激增，为了让旅客及时了解航班最新信息，南航开通了短信查询方式。此外，由于南航广州营业部位于广州火车站附近，近日周边交通管制，对旅客购票造成一定影响，南航提醒旅客可选用其他多种购票方式。
为提升服务质量，春运前夕，南航顾客服务呼叫中心95539广州总部新增了70%的线路，电话呼入高峰期接听电话的座席增加了将近一倍，最大限度满足旅客需求。但由于受雨雪天气等影响，旅客咨询和购票电话飞速增长，连日来，呼入量已达到去年春运同期的三倍以上。因此，造成了部分旅客呼入等候时间延长。为了让旅客及时了解航班信息。南航开通了广州始发航班短信查询服务，旅客到白云国际机场南航服务柜台登记自己的姓名、航班号、手机号码等信息，或直接发短信到南航短信服务号码95539登记自己的手机号码及航班信息，就会及时收到南航短信通知服务。对于想了解航班变更信息的旅客，这种方式更快捷且易于操作。旅客只要在手机上输入航班号、航班日期、旅客姓名、证件号码发送到95539即可。如果航班发生不正常情况，南航就会及时将最新动态以短信形式通知旅客。
此外，由于南航广州营业部位于广州火车站附近，近日周边道路受到交通管制，对旅客购票造成一定影响。南航提醒旅客可通过拨打95539订票，或直接登陆南航网站www.csair.com购买电子客票，这两种购票方式不但方便而且可使旅客不必在寒冷天气外出。同时，旅客也可到南航其他三个广州市区直销点购票，分别为天河东路207号107室售票处，电话85261004；宝岗大道194号售票处南北广场A1，电话34269891；中山八路售票处富力广场D7栋01号，电话81358245。
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