昨（22）日凌晨，由马来西亚飞往北京的国航CA972次航班由于机械故障中途返航。机上20多名中国乘客称，他们被“晾”在吉隆坡机场3个多小时无人问津。昨天下午2点半，这些乘客乘坐另一班机抵达北京首都国际机场后，为讨说法拒绝下机，时间持续近50分钟。在同国航地服人员协商时，一名女乘客突发心脏病被送入医院。
飞机出故障紧急返航乘客被晾机场
昨天下午2点36分，20多名中国乘客终于乘坐另一班机抵达了首都机场。为讨要说法，这些乘客集体拒绝下机。大约50分钟后，大家才下至机场国际到达地面服务部，同国航地面服务人员进行交涉。
下午3点半，记者见到了这20多名乘客。旅途疲劳加上一夜没睡，让他们显得格外憔悴。“飞机出故障我们能理解，但不能把我们扔在国外机场好几个小时，一句解释和道歉的话没有，一口水也不给喝。”乘客张先生情绪十分激动。昨天凌晨零点50分，张先生等20多名中国乘客在吉隆坡机场坐上飞往北京的国航CA972次航班。飞机起飞半小时后，因机械故障紧急返航，并于凌晨3点降落至机场。张先生等乘客下机后，只能坐在候机大厅里等待消息。令他们感到不满的是，国航的所有乘务人员全部离开，国航驻马来西亚工作人员没有一人出面，对乘客进行安抚。“没有食物没有水，没有一个人出面解释”，张先生说，加上身处异国他乡，语言不通，中国乘客们顿感茫然无助。经过不停呼吁，
早晨6点多，他们才得到了机场提供的一份汉堡和一瓶可乐。上午8点50分，在苦苦等待5个多小时后，张先生等乘客才坐上了马来西亚航空公司的班机返回北京。
谈判僵持不下 一乘客突发心脏病
协商过程中，国航地面服务人员特地为张先生等乘客搬来了几箱矿泉水和一些饼干。
对于处理结果，双方却产生了分歧：国航同意对乘客进行道歉，为北京乘客安排回家车辆，为外地乘客安排转机和住宿事宜。但对于乘客提出的赔偿精神损失费的要求，国航地服人员表示无据可依。直至下午5点半，双方仍然僵持不下。其间，一名来自沈阳的女乘客因受惊吓加上旅途奔波，心脏病突发，晕倒过去，手脚冰凉。机场医务人员立即到场并为其插上输氧管，随后将其送往医院。和该乘客同行的两名女乘客也因恶心、无力，同往医院进行检查。而乘客王小姐称，自己行李箱上的锁已被撬开，放在箱内衣服中的1万元现金不翼而飞。
北京乘客获赔打的费
由于双方始终僵持不下，昨天下午5点半，首都机场工商局的两名工作人员到场协调。
在工商人员的协商下，下午6点半，首都机场国航工作人员提出解决方案：为北京乘客每人补偿200元打的费。尽快安排外地乘客转机，如当晚无相应航班，尽快为其安排食宿。至于乘客的其他要求，地面服务部只能向上级领导呈递报告，等候结果。
此时，经过长达数小时的“周旋”，张先生等乘客感到十分疲惫，最终接受了这一解决方案，陆续离开机场。 |
