昨天（11日）15时44分陈女士来电：我们参加杭州的一个旅行团，春节到菲律宾玩，前天（10日）从马尼拉飞回上海，当时飞机上共有五个旅行团。但有一个旅行团三十多人都在中途下了飞机，被滞留在马尼拉了！
记者夏阳核实报道：陈女士乘坐的是菲律宾宿务太平洋航空公司（Cebu Pacific Air）的客机，机型是空中客车A320，满客人数约140人。飞机原定晚上8时40分起飞，三个小时后到达上海浦东国际机场。
飞机上，除了机组成员和七八个外国乘客，其余全是从菲律宾回来的中国游客。
机舱第11排座位的左右两边是安全门，座位上坐的也都是中国人，乘客坐满后，走过来一个空姐，用英语对11排座位上的乘客说话。乘客没听懂，空姐就找了旅行团里会英语的人翻译。空姐的意思是希望11排的乘客，和几个外国人换一下座位，以方便沟通。
一侧的乘客起了身，在空姐的安排下和老外换了个位子，但另一侧的乘客没动。空姐再上前劝说，但坐着的人不起身。
“凭什么要我们换座，我们的票就是这个座位。为什么要给外国人坐！”座位上的一个中年男子说话了。空姐用英语说这是应急出口，紧急情况时，是需要及时和懂英语的乘客沟通的。中年男子又反问了一句，难道你们航空公司就不能派一个会讲中国话的人来服务？空姐很尴尬。
陈女士团里有一个英语很棒的人，看看势态不对，就去解围，对空姐说：“我懂英语，沟通没问题，我来换位子吧。”
询问中年男子意见，对方跳了起来，说陈女士的团友要事情。他嘴上一边骂骂咧咧，一边要动手打人的样子。中年男子身边的两个人，也起了身，准备帮忙。
边上的外国乘客看不过去，劝了一句话，中年男子也没听懂，就和另两个男子冲了过去，但被拉开。
这位外国乘客立刻找机长抗议，要求这三人下飞机，理由是这三个人威胁到正常乘客的安全。
机长联系了地面的警察，把这三个人带下了飞机。让陈女士觉得意外的是，整个团三十多个人，都跟着那三个人下飞机。
晚上10时50分，飞机才起飞。
陈女士说，那天在飞机上的大部分中国人都觉得很尴尬。
这三十多名乘客，什么时候才能回来呢？
昨晚，联系浙江省旅游局，值班工作人员说没听说这回事。又联系中国驻菲律宾大使馆，但没能联系上。
直到晚上9时40分，终于联系上宁波那家旅行社。一个声音疲惫的男人说，是他们的一个旅行团滞留在菲律宾。通过旅行社中方和菲方一天一夜的努力，32名团员延长了签证。由于菲律宾到上海的飞机几乎爆满，这32人在昨晚10时左右降落到广州，再从广州回宁波。
这位不愿透露姓名的旅行社工作人员说，事情的起因很简单，团员认为安全出口处的座位空间大，不愿换座，加上沟通有问题，以为空姐照顾外国旅客，所以吵了起来。事情出了后，代价也很大，32名团员的机票全部作废，要他们自己掏钱，买回来的机票（马尼拉到广州全价机票约2000元，广州到宁波的全价机票约1200元）。
菲律宾的空姐让不懂英文的人换座，有没有道理呢？我的一个朋友正好从事航空工作，打听了一下，在我国，也有“旅客不具备良好的普通话理解和表达能力者”不允许坐在安全出口的条例。那是因为在遇到紧急情况时，坐在应急出口的旅客，要担负起协助机组紧急撤离的任务，责任很大。同时，飞行中一切以安全为重，一切威胁到飞行安全的人（包括情绪失控有可能威胁人机安全的），机长都有权利要求下机。
昨晚，我又联系上一位知情者，对方说，三人被警察带下飞机后，旅行团的领队要求其他团员不要下机，由领队陪伴处理，但团员还是坚持下机。
知情者还说，这个旅行团的团员都是宁波一个单位的，坚持不肯换座位被带下飞机的，是这个单位的一位领导。 |
