 2月7日大年初一下班，四川航空公司地面服务部行李室（以下简称“川航地服部行李室”）值班主任曾乙凌准备回家过年，突然想到行李查询人员提到2月5日3U8734航班，少收行李中有一件是自贡富顺的，但电话通了又挂断，一直没确定好运送的事情。曾乙凌考虑到，这件行李是旅客急需的，再加上从成都运送这件行李要大约700元左右的费用，正好自己回家就可以顺便将这件行李给旅客送去，既解决了旅客的困难又可以为公司节约费用。
在取得科室副经理的同意后，曾乙凌将这件行李贴好封条，挂上锁扣和带上相关单据，提着这件行李踏上了回家的路。路上曾乙凌一直在不断地联系旅客，可到了自贡电话依然是通了又挂，难道这件行李就又只能带回成都吗？功夫不负有心人，19:30分时曾乙凌正在和家人吃年饭的时候，电话响了，对方说她就是行李的主人，真是个好消息。曾乙凌马上核实了旅客的情况后，本想第二天送到旅客处，可问题又出现了，旅客说今晚就必须要拿到行李，明天要离开富顺了，富顺离自贡市区有50多公里的车程，曾乙凌没来得及和家人吃完团年饭，马上带上行李打车赶往富顺。一个小多小时后终于到了富顺，见到了旅客，旅客见曾乙凌大年初一还为了自己送行李，十分感动并连连说着谢谢，并说：“川航的人办事太认真了全帮旅客想好了。”曾乙凌说：“没什么，这是我们应该做的，你的行李晚到了是我们工作没做好，给你带来的不便希望能谅解，并祝你和你的家人新年快乐。”在清点好行李和办完交接手续后曾乙凌将行李交给了旅客，此时已是22:00了，曾乙凌立即赶回自贡市区，父母还在家等他吃没有吃完的年饭。
作为出航地服部行李室的值班主任，曾乙凌为每一位员工做了表率，想旅客所想，忧旅客所忧，永远把旅客的利益放在第一位，并最大限度地为公司形象和利益考虑，体现了公司“真、善、美、爱、义、信、智、礼、”的企业精神，在旅客中留下了很好的口碑。在新的一年里，行李室工作人员也会以曾乙凌为榜样，为旅客提供优质的服务，一起为公司实现持续又好又快发展的目标而努力！
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