2008年2月21日，正是元宵佳节。白天，和煦的阳光明媚了整个成都，而四川航空公司3U8963成都——上海航班却因为清晨的大雾延误了将近4个小时。140多名巴望着早点儿回家团聚、吃一顿团圆饭的旅客在晚上6点终于开始了登机。
预见到当天这一特殊情况，当班乘务长唐芦召开准备会时做了多种预案，强调：“为了旅客能过好元宵节，为了特色服务顺利的开展，要时刻保持微笑，真诚、耐心地进行做好解释工作，要做好‘打硬仗’的心理准备。”
“欢迎登机，元宵节快乐。”
“我帮您看看登机牌，您的座位在这儿，请跟我来。”
“这位女士，您的箱子太大了，我能帮您一起把它放在行李架内吗？”
……
很多时候咱们中国人的心还是有某种灵犀，旅客“冰封”的面容被乘务员的热情渐渐消融，有的还甚至主动祝大家“元宵节快乐！”看到客舱的气氛越来越融洽、和谐，乘务长决定抓紧时间开展“春节特色服务”——“迎奥运，元宵击鼓传花、猜谜”活动。
伴随着LCD中春节锣鼓的敲打节奏，两只可爱的老鼠公仔一前一后开始在旅客的手中传递。音乐戛然而止，两位手持公仔正准备传给邻座旅客的男士成了本轮活动的幸运旅客，走到了客舱的前端。担任主持的头等舱乘务员提问：“中国奥运史上获得金牌最多的是乒乓球队还是跳水队呢？”“恩，我想是跳水队吧？”一名男士脱口而出。“看来您一定是一位体育迷，很快就说出了正确答案。这是一份代表川航心意和祝福的小礼物，祝您元宵节快乐，心想事成，幸运一直围绕在您和家人的身边。能给我们其他的旅客也送点儿祝福好吗？”主持人甜美的声音让人很难拒绝。“谢谢热心的空姐！也祝大家鼠年万事如意、身体健康！”这位年轻的男士手拿飞机模型，通过客舱广播向在座的所有旅客送出了自己的新春祝福。
第一轮活动结束后，参与答题的旅客一轮比一轮积极、踊跃，活动所营造出来轻松、愉悦的客舱氛围最终融化了旅客之前所有的不愉快。经过2小时的飞行，航班到达了上海浦东国际机场。最后一排C座的阿姨在即将下机的时候转身问道：“小姐，你们等一会儿还要飞回成都吗？已经很晚了呀。”
“是的，我妈妈还在家等着我回去吃汤圆呢。”一位乘务员笑了笑，丝毫也不掩饰自己渴望回家团聚的心情。
“你们真的好辛苦啊！对了，那个活动搞得很不错，有声有色。”
“谢谢阿姨，就是让大家开心过节，我们还会努力做得更好的。”几句简单的谈笑顿时拉近了彼此的心。在延误了近4个小时的情况下，旅客也能设身处地为乘务员着想，主动关心大家。想到这里，乘务员们一阵暖流涌向心头，并将这份“感恩”的心情带到了回家的航程之中。
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